1、客户购买服务或产品的记录、客户的服务或产品的消费记录、客户与企业的联络记录，以及客户的消费行为，客户偏好和生活方式等相关的信息。
2、包括客户满意度、客户忠诚度、客户对产品与服务的偏好或态度等。
3、客户数据的采集、整理和加工;客户知识获取指客户信息的统计、分析和预测。
1：单元格内强制换行
在单元格中某个字符后按alt+回车键，即可强制把光标换到下一行中。
2：自动换行
在单元格内打好文字，在工具栏上找到“自动换行”按钮就可以自由的将文字在换行和不换行之间切换了。
3：快速复制粘贴
选中一个或一些数据，然后把光标移到选中框的右下角，光标变成一个加号的时候，向下拖动，就会智能帮你填1、2、3……了。
4：自动换行
在单元格内打好文字，在工具栏上找到“自动换行”按钮就可以自由的将文字在换行和不换行之间切换了。
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