1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素；
2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；
3、 判断轻重缓急，采取正确行动；
4、 控制全过程；
5、产品升级以及产品的更新换代。
1:文本如何求和
在一些比较不规范的表中呢，会有文字与数字的混合的问题，给求和带来了一定了的难度。
在C12单元格中输入公式：=SUM(--SUBSTITUTE(C2:C11,"元",""))
按组合键完成。
2:多工作表求和
比如有的表中有几个月得业绩统计，每个工作表的里面的张成的位置都是一样的，求张成的某月到某月的提成统计。
在F5单元格中输入公式：=SUM('1月:4月'!C2),按Enter键完成填充。
注意：在Excel中是支持上面的这种引用的，但是在WPS里面貌似不支持。并且要注意每个表中的结构或者数字的固定的位置是一样的，才可以使用这个公式。
3：多区域联合计算
在有些工作表中，我们并不需要对连续的区域进行求和，可能是对不连续的某几个区域进行求和。
比如有一张表要计算1-2月，3月以及5-6月的合计。
在H2单元格中输入公式，按Enter键完成后向下填充。
=SUM(B2:C2,E2,G2)
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