1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素；
2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；
3、 判断轻重缓急，采取正确行动；
4、 控制全过程；
5、产品升级以及产品的更新换代。
1：多条件计数
要求：统计统计部门为生产,并且岗位为主操的人数
公式为：
=COUNTIFS(B2:B9,F2,C2:C9,G2)
COUNTIFS函数统计条件区域中，符合多个指定条件的单元格个数。常规用法为：
=COUNTIFS(条件区域1,指定条件1,条件区域2,指定条件2……)
2：条件查找
VLOOKUP函数一直是大众情人般的存在，函数的语法为：
VLOOKUP(要找谁,在哪儿找,返回第几列的内容,精确找还是近似找)
要查询F5单元格中的员工姓名是什么职务。
=VLOOKUP($F$5,$B$1:$D$10,2,0)
使用该函数时，需要注意以下几点：
1、第4参数一般用0(或FASLE)以精确匹配方式进行查找。
2、第3参数中的列号，不能理解为工作表中实际的列号，而是指定返回值在查找范围中的第几列。
3、如果查找值与数据区域关键字的数据类型不一致，会返回错误值#N/A。
4、查找值必须位于查询区域中的第一列。
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