客服主管绩效考核表使用技巧
客服主管绩效考核表的编制：
1、制定绩效计划阶段
绩效计划是指管理者与员工共同讨论，就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通，以确定员工以什么样的流程，完成什么样的工作和达到什么样绩效目标的一个管理过程。
2、编制绩效评估指标阶段
一般来讲，编制绩效评估指标可采用SMART的原则进行设定。
3、对负责绩效评估的人员进行培训
绩效评估是一项非常重要的工作，我们有必要对这类人员实施相关培训，使他们能够以高尚的职业道德和较高的工作技能，实事求是的推进绩效评估工作。
客服主管绩效考核表通用技巧
1：IF函数条件判断
IF函数是最常用的判断类函数之一，能完成非此即彼的判断。
考核得分的标准为9分，要判断B列的考核成绩是否合格。
=IF(B4>=9,"合格","不合格")
2：多条件判断
如果部门为生产、岗位为主操 有高温补助。在D列使用公式：
=IF(AND(B2="生产",C2="主操"),"有","无")
3：条件求和
使用SUMIF函数计算一班的总成绩：
=SUMIF(D2:D5,F2,C2:C5)
4：SUMIF用法是：
=SUMIF(条件区域,指定的求和条件,求和的区域)
用通俗的话描述就是：
如果D2:D5区域的班级等于F2单元格的“一班”，就对C2:C5单元格对应的区域求和。
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