●电话管理功能
1.来电/呼出号码识别，客户资料自动弹出屏幕，电话未接前即可了解客户客户基本资料，病情描述、销售记录、回访情况等，电话接通准确叫出客户的称谓，使客户感受到尊重和重视，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料，并且可自动判断号码归属地。
2.客户回访自动提醒，可设置每个客户的回访时间；员工每天登录系统后自动提醒，回访后可记录回访情况，随时备查。与客户通话过程中可直接设置下次回访时间，操作方便。
3.通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成mp3格式20G硬盘可存储2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查，便于考核员工服务质量。
4.软件拨号功能，在软件上可以直接点击客户号码，即可完成拨号，批量回访时可极大节省您的时间和精力。
5.满意度调查功能，通话快结束时提示客户对服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."，便于考核员工服务质量。
6.自动语音导航(IVR)，例如“按1进入产品查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。
7.语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。
8.电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知，减少人工工作量。
9.来电防火墙功能，自动拒接黑名单来电，并保留记录。
10.号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。
11.通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。
●客户关系管理
1.强大的客户资料管理功能，客户基本资料，病情描述，回访记录，产品销售记录,通话记录，短信发送记录均可管理和查询。客户可进行任意分组管理，并进行权限控制，以保证资料安全;
2.订单管理功能：所有客户的订单均可查询，管理;
3.产品库存管理。
4.客户生日自动提醒。
5.日程安排和备忘录自动提醒功能。
6.员工资料管理，员工生日自动提醒。
7.常见问题管理。
8.完善的权限管理功能，可以控制每个人员访问客户资料的权限。
9.报表统计：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。
●短信管理
1.短信群发功能：可通过互联网或者短信猫群发短信，速度和到达率俱佳，可用于向客户发送产品活动通知，发货确认，节日和生日祝福等，没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信收发（移动，联通，电信）。
2.短信模板设置，方便客户自己设置短信模板，减少输入。包括节日模板、生日模板等。
3.节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。
4.手机短信发送/接收：通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，即可通过软件进行短信管理，例如向客户群发送短信通知，自动接收客户回复短信等，使用标准编程接口，可支持绝大部分主流手机。
●软件分单机版和网络版软件，网络版支持多用户集中管理，支持SQLServer数据库
●产品由软件和配套的USB语音盒组成，成熟稳定，高可靠性，低成本
产品由USB语音盒和软件组成，典型安装示意图如下：
参数说明
●来电号码(CID)接收符合邮电部的标准，兼容FSK和DTMF两种传送方式
●双音频(DTMF)码接收，记录呼入、呼出号码
●每一路电话都可独立进行放音和接收用户按键码
●单机同时安装多部USB盒来管理多部电话，各通道互不干扰，对通话质量无任何影响
●可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。对呼入/呼出均能录音
●对录音文件的高保真10倍压缩功能，节省存储空间，20G的硬盘最多能保存3500多个小时的电话录音
●软件支持主流的大型数据库，可保留几年的通话记录
应用领域
●医药生产或销售企业的热线电话
●健康咨询企业的热线电话等
●医学检验公司
医药行业电话客服系统能给您带来什么？
●提高客户服务满意度，提升企业形象
●电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷
●加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量
●加强对客户资料及业务资料的管理
●提供更丰富和完善的客户沟通渠道。
有用
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